Retur produse
Conform legislației aplicabile comerțului online, clientul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract și să returneze produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.
Clientul nu este obligat să precizeze motivul returului.
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să ne transmită o solicitare scrisă la:
E-mail: support@sendem.ro
Telefon: +40 768 895 334
Solicitarea trebuie să conțină:
- numele clientului;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele returnate;
- motivul returului, opțional;
- contul IBAN, dacă rambursarea nu se poate face prin aceeași metodă de plată.
Condiții de retur
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu accesoriile, ambalajul și documentele primite, dacă acestea au fost incluse în colet.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă produsul a fost folosit într-un mod care depășește verificarea normală a naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul returului.
Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul primit este greșit, defect sau neconform cu produsul comandat.
Returul se trimite la adresa comunicată de noi după înregistrarea solicitării de retur.
Rambursarea banilor
Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost trimise către noi, în funcție de care moment are loc primul.
Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se stabilește de comun acord o altă metodă de rambursare.
Produse exceptate de la retur
Din motive de igienă sau protecție a sănătății, anumite produse sigilate pot fi exceptate de la retur dacă au fost desigilate după livrare, acolo unde această excepție este aplicabilă potrivit legii.
Această situație poate include, după caz, produse precum căști intraauriculare sau alte produse care intră în contact direct cu urechea/pielea, dacă au fost desigilate și folosite.
Anularea comenzilor
Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie predată curierului.
Pentru anularea comenzii, clientul ne poate contacta cât mai rapid la:
E-mail: support@sendem.ro
Telefon: +40 768 895 334
Dacă o comandă a fost deja expediată, aceasta nu mai poate fi anulată, dar clientul poate solicita returul produselor după primirea coletului, conform condițiilor de retur prezentate mai sus.
Produse greșite, defecte sau neconforme
Dacă produsul primit este greșit, defect sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să ne contacteze în cel mai scurt timp posibil, transmițând numărul comenzii și fotografii relevante ale produsului/coletului.
În această situație, vom analiza cazul și vom oferi o soluție: înlocuirea produsului, remedierea problemei sau rambursarea sumei achitate, după caz.
Soluționarea reclamațiilor
Pentru orice sesizare sau reclamație, clientul ne poate contacta la:
E-mail: support@sendem.ro
Telefon: +40 768 895 334
Vom încerca soluționarea amiabilă a oricărei situații. În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat direct, consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — ANPC sau la procedura SAL pusă la dispoziție de ANPC.